随着互联网技术的发展，越来越多的人选择通过线上平台解决生活中的问题，而铁路12306作为中国最大的火车票预订平台，其服务功能也愈发完善。然而，面对一些复杂的问题时，仅靠自助服务可能无法满足需求，这时就需要联系12306的人工客服。那么，如何才能顺利找到并联系到12306的人工客服呢？

首先，在12306官方网站或手机App首页，通常会有一个“在线客服”或“人工客服”的入口，用户只需点击即可进入咨询页面。不过需要注意的是，人工客服的服务时间有限，一般为每日的9:00至17:00（节假日可能会有所调整），因此建议在工作时间内尝试联系。如果在此时间段内仍未能找到人工客服入口，可以拨打12306官方电话，在语音提示中选择人工服务。

此外，为了提高沟通效率，联系人工客服前应准备好相关信息，如订单号、身份证号等必要信息。同时，尽量描述清楚遇到的具体问题，以便客服人员快速定位并解决问题。总之，通过以上步骤，相信您能够轻松联系到12306的人工客服，享受更贴心的服务体验。